西部企业信誉网兰州讯 2014年3月15日，新《消费者权益保护法》正式颁布施行。如今，新《消法》颁布施行已过去了整整9个月，在这一年的消费维权工作中，甘肃省工商局通过大力宣传新《消法》，改善12315服务体系建设，实现24小时工作制度，加大抽检力度与执法力度，使得兰州市消费维权现状得到了显著的改善。
12月19日，记者从甘肃省工商局获悉，今年是新《消法》颁布实施的第一年，全省各级工商系统紧紧围绕“新《消法》，新权益，新责任”的主题，积极开展宣传，营造良好的社会消费维权氛围。同时，为了让消费者遇到问题随时投诉，12315平台专门延长人工受理热线时间，彻底实现了365天24小时全天候工作制。并按照工商行政管理部门处理消费者投诉办法规范12315工作流程和工作标准，充分利用电视、广播、报纸、网络、微博、QQ空间等媒介，有计划、有针对性地开展法律法规宣传活动。
除此之外，12315指挥中心工作人员开展了消费投诉每日分析、每周要点、每月通报、每季度综合情况分析，还针对节假日、季节性消费特点及分析投诉举报热点难点问题，定期发布12315数据分析报告和消费提示、警示。同时，针对越来越多的消费者偏爱互联网表达诉求的实际情况，中心特意增强了网上、QQ、微博等诉求渠道的处理力量，专人负责与消费者的交流与互动，在线普及消费维权常识，发布消费维权信息，引导科学绿色消费，宣传12315消费维权工作的新措施、新成果，及时受理消费维权纠纷，听取消费者的意见和建议，使消费者足不出户就可以反映自己的诉求，极大地降低了消费者的维权成本。今年来，我省12315平台共接受消费者热线电话171890个，同比增长24.5%，共为消费者挽回经济损失1398.35万元。其中夜班共受理电话39354，占投诉举报总量的22.89%。
2014年前三季度，全省消协组织共接到消费者投诉5043件，调解处理4941件，解诉率97.97%；接待来访、咨询11803人次；为消费者挽回经济损失7341739.98元；加倍赔偿案件13件，加倍赔偿金额96729.35元。支持消费者起诉的案件59件；接到锦旗或表扬信35件。
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