今年“3·15”期间甘肃省12315系统共接收登记群众反映问题5134件

 甘肃质量信用网兰州3月29日讯 日前，甘肃省市场监管局公布了2020年全省“3·15”信息分析报告。

　　据了解，2020年“3·15”期间（3月13日至15日），省市场监管局12315系统共接收登记群众反映问题5134件，其中咨询3511件、投诉1194件、举报385件、建议43件、表扬1件。涉疫类问题反映共438件，占登记总量的8.53%。涉疫类问题主要问题集中在：口罩、消毒液等防疫用品价格及质量问题；超市、农贸市场蔬菜和肉品涨价；酒店、宴席、旅游、机票、火车票取消订单拒绝退款；防疫措施不到位、擅自开门经营等。

　　共登记举报385件，排名前十位的举报问题分别为：侵害消费者权益行为、价格市场违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、城乡集市贸易中违法行为、违反登记管理行为、违反食品安全法规、违反网络商品交易管理法规、商标违法行为、合同行政违法行为。

　　据分析，热点问题主要集中在以下6个方面：

　　通信服务投诉居首：套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多，运营商擅自更改套餐或开通增值服务；办理携号转网业务受阻；安装宽带必须办理新号、宽带达不到宣传和承诺的网速；个人信息泄露，骚扰电话、垃圾短信过多。

　　食品问题关注度高：销售腐败变质、混有异物、掺杂掺假的食品；销售不符合食品安全标准或要求和超过保质期或包装标识不符合规定。

　　汽车类投诉引关注：售前承诺各种增值服务或价格优惠，随后却拒绝兑现承诺；巧立名目搭售金融服务费、上牌费、保险费等价外增值服务；车辆实际交付环节中“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付；经营者曲解“汽车三包”规定，在车辆出现问题时拒绝承担退货责任或赔偿损失等基本合同义务等。

　　公用服务有待完善：燃气公司私自加收通气费、改装费等；停水停电时不提前告知用户，误抄水表、多收水费，电力收费不透明；采暖期内擅自停暖及供暖温度不达标。

　　装饰装修投诉增多：装修材料以次充好，施工人员技术良莠不齐导致施工质量差；装修公司采用格式合同规避责任；装修公司合同期内擅自终止服务；装修后室内有害物质浓度超标，责任难以划分。

　　货运服务有待规范：运输过程中造成物品损坏的情况时有发生；未按时配送，拒绝送货上门；邮寄贵重物品未提醒消费者保价，损坏后赔偿难以界定；快递从业人员素质参差不齐，消费者满意度较低。