青海新闻网讯 记者从西宁市消费者协会了解到，截至11月底，西宁市各级消费者协会共受理消费者投诉712件，与去年相比，投诉数量有所下降。在今年受理的投诉中，服务类投诉177件，家用电子电器类投诉142件，百货类投诉136件，其他投诉257件。消费投诉热点、焦点仍在手机、日用百货、家用电器、居民服务、装饰装修服务等质量问题方面。
在受理的家用电子电器类142件投诉中，有112件是家用电子商品质量的投诉。其中,与手机有关的投诉居多。手机类投诉中主要反映的问题是通话质量差、断线、掉线或自动关机，按键不灵，黑屏，翻盖断裂，电池待机时间短；手机在“三包”期限内出现质量问题，经营者常以消费者自行拆机、碰撞、有划痕为由，不予保修；不少维修商在维修后不做维修记录，发生纠纷时，经销商以没有维修记录为由拒绝退、换货。
庆典公司说好8点到10点才见人
今年受理的服务质量投诉有90件，包括娱乐、庆典公司不按照事先约定的时间到场布置活动时需要的拱门、空飘等，导致活动不能按时开展；没有按照客人的要求录制婚庆现场、婚礼录像效果差等；一些从事餐饮、销售的人员对客人的质疑等存在消极情绪，经常出现“爱去哪儿告去哪儿告”等话语，激化矛盾，引发纠纷。
一些美容美发机构使用“三无”产品
今年受理的177件居民服务类投诉中，洗染服务行业的主要问题是，经营者凭经验或未按说明处理，致使衣服缩水、掉色、染色，水洗衣服后收取的却是干洗的价，欺骗消费者；一些美容美发机构存在使用过期和“三无”产品问题、工具消毒不规范、虚假宣传误导以及消费安全难保障、预付性消费、不正当竞争等诸多问题。另外，持卡消费陷阱较多，服务缩水却不负责，当消费者要求退卡时，商家又以各种理由拖延。等到消费卡过期或是法人变更后，变更后的经营者既不退款也不让消费者继续使用原卡消费。据西宁市消协相关工作人员介绍，近年来，电视直销、电话推销、网上购物等非现场购物方式逐渐兴起，但随之而来的消费争议和纠纷也时有发生。此外，关于汽车质量和维修及售后服务的问题，也逐渐成为消费者的投诉热点。(作者：吴亚春)
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