手机消费纠纷多 工商约谈来维权

　　西部企业信誉网--商报讯 （记者 张宇 通讯员 谈明汉） 近年来，手机已成为广大群众必不可少的日用消费品。随着消费量增大，各种投诉也日益增多。为维护广大消费者的合法权益不受侵害，城关区工商行政管理局日前召开了手机行业消费维权行政约谈会，向约谈对象提出问题要求，督促商家进行了自查。

　　城关区工商行政管理局广武门工商所工作人员就投诉现状进行了梳理，目前在通讯领域消费者投诉主要有以下2种情况：一是手机质量方面存在的主要问题，如黑屏、定屏、按键失灵、无信号、不充电、乱码等。二是服务方面存在的主要问题，如不按规定出具检测报告，不按规定提供备用机，服务态度差，返厂维修时间过长，存在使用旧配件行为，提供配件时间过长。针对2014年以来消费者投诉举报手机行业的热点，城关区工商行政管理局日前召开了手机行业消费维权行政约谈会，向约谈对象指出问题。会后，被约谈企业按照约谈要求，积极进行了自查，并分别出台整改措施，提高产品服务质量，打造诚信品牌，提升企业形象。同时在日常工作中，广武门工商所工作人员面对大量的消费投诉，认真、及时、合理、有节地进行处置、解诉，获得了消费者的认可，使得手机行业的消费维权状况有了明显改善。